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定制流程圖：

深圳市華樂塑膠制品有限公司-售后服務(wù)

為了建立完善的公司售后服務(wù)體系，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，避免因質(zhì)量問題引起爭(zhēng)議，達(dá)到維護(hù)品牌與消費(fèi)者共同利益的目的。公司特制定此管理辦法，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。

⑴對(duì)象：按圖紙訂做客戶和按樣品訂做客戶。

⑵執(zhí)行依據(jù)，參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

⑶售后服務(wù)管理包括退換貨與維修操作，內(nèi)容如下：

退貨流程：

1、在簽收商品前與送貨人員或物流配送人員當(dāng)面核對(duì)商品款式、規(guī)格、數(shù)量、顏色、印刷、金額與各種銷售單據(jù)是否與訂單一致，商品包裝是否完好無損、產(chǎn)品與確認(rèn)樣是否準(zhǔn)確無誤后，再進(jìn)行簽收。在客戶簽收后，發(fā)生因前述原因要求退貨的情形將不予辦理。

如核對(duì)商品時(shí)發(fā)現(xiàn)上述所述問題，應(yīng)拒絕簽收并將此情況向公司客服人員盡快反映。公司與物流配送方協(xié)商解決問題，并于2日內(nèi)及時(shí)將解決結(jié)果向客戶反映。

2、客戶簽收商品后，對(duì)商品是否滿意，如不滿意則于7個(gè)工作日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。

①、如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)于48個(gè)小時(shí)內(nèi)拍照在線聯(lián)系客服人員申請(qǐng)退換貨。售后部根據(jù)客戶提供的照片及描述判斷商品是否存在質(zhì)量問題，如存在質(zhì)量問題則為客戶辦理退換貨手續(xù)，由客服人員在1個(gè)工作日內(nèi)為客戶確認(rèn)重新生產(chǎn)的交貨時(shí)間。

②、如售后部判斷非質(zhì)量問題，則客服人員應(yīng)與客戶說明原因并協(xié)商溝通以達(dá)成共識(shí)。如客戶要求對(duì)非質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行退換貨，則手續(xù)如上①。非質(zhì)量問題退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用將由客戶承擔(dān)。

③、退回商品工作應(yīng)在與客戶確認(rèn)后的48小時(shí)內(nèi)寄出，否則公司將不予接收；如未經(jīng)公司客服人員確認(rèn)，客戶擅自回寄的商品則公司將不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及不辦理退換貨手續(xù)。

3、客戶辦理完退換貨手續(xù)后，填寫好退換貨銷售單，將產(chǎn)品寄回公司，其中退回公司的包括產(chǎn)品、產(chǎn)品外包裝、膠袋、退換貨銷售單并保證完好無缺。否則公司將所不接受退換貨手續(xù)，將產(chǎn)品退回，并由客戶承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

4、售后部收到客戶回寄的商品，應(yīng)檢查產(chǎn)品、單據(jù)、包裝物等是否完好無缺，核查無誤后辦理相應(yīng)手續(xù)，通知車間安排重新生產(chǎn)事宜。